İptal ve İade Süreçleri

İade Süreçleri
İade politikanız nedir?
• İade süresi ürün(ler) elinize ulaştığından itibaren 14 (ondört) gündür.
İade edilemeyen ürünler nelerdir?
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ürünler( Ziynet, altın ve gümüş kategorisinde yer alan)
• Müşterinin özel isteklerine göre yapılmış veya kişisel ihtiyaçlara doğrultusunda özelleştirilmiş ürünler
• Tek kullanımlık, hızlı bozulan ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler
• Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri ürünün ambalajı açılmamış, delinmemiş ve denenmemiş olması halinde iade edilebilir.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Teslimden sonra açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşması halinde size geri gönderim yapabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
• Yetkili servis kurulumu gereken tüm ürünler (Beyaz eşya, aspiratör, klima, televizyon vb.) yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iadesi yapılamaz.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışında yer almaktadır
Siparişimin iadesini nasıl yapabilirim?
• Üye hesabınızda siparişim sayfasında "Siparişimi İptal Et" butonuna tıklayarak ve iade nedeni seçerek iadenizi yapabilirsiniz
• Misafir kullanıcıysanız müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptalinizi/iadenizi yapabilirsiniz.
• Ürünlerinizi anlaşmalı kargo şirketi ile ÜCRETSİZ iade edebilirsiniz.
• Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
• İadeniz tamamlanınca e-mail/sms ile bilgilendirilirsiniz.
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza Neiste tarafından ücret iadesi talimatı verilmiş demektir.
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
İptal Süreçleri
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz sipariş verildikten sonra siparişiniz işleme alınana kadar sipariş iptalinizi yapabilirsiniz.
• Üye hesabınızla yaptığınız alışverişlerde siparişlerim sayfasındadaki Sipariş İptal butonuna basmanız yeterlidir.
• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
• Ücret iade işlemleri bankanıza bağlı olarak süreleri değişmektedir. Bankanıza talimat geçildiğinde email/sms ile bilgilendirilirsiniz.
Neiste tarafından siparişim iptal edildi, ne yapmalıyım?
Henüz kargolamayan siparişleri iptal etmek zorunda kalabiliriz. Siparişiniz tarafımızdan iptal edildiğinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir ve siparişin iptal edilme nedeni hakkında size bir e-mail gönderilir.