İade Süreçleri |
İade politikanız nedir? |
• İade süresi ürün(ler) elinize ulaştığından itibaren 14 (ondört) gündür. |
İade edilemeyen ürünler nelerdir? |
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ürünler( Ziynet, altın ve gümüş kategorisinde yer alan) |
• Müşterinin özel isteklerine göre yapılmış veya kişisel ihtiyaçlara doğrultusunda özelleştirilmiş ürünler |
• Tek kullanımlık, hızlı bozulan ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler |
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler |
• Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri ürünün ambalajı açılmamış, delinmemiş ve denenmemiş olması halinde iade edilebilir.) |
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler |
• Teslimden sonra açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri |
• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşması halinde size geri gönderim yapabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. |
• Yetkili servis kurulumu gereken tüm ürünler (Beyaz eşya, aspiratör, klima, televizyon vb.) yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iadesi yapılamaz. |
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışında yer almaktadır |
Siparişimin iadesini nasıl yapabilirim? |
• Üye hesabınızda siparişim sayfasında "Siparişimi İptal Et" butonuna tıklayarak ve iade nedeni seçerek iadenizi yapabilirsiniz |
• Misafir kullanıcıysanız müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptalinizi/iadenizi yapabilirsiniz. |
• Ürünlerinizi anlaşmalı kargo şirketi ile ÜCRETSİZ iade edebilirsiniz. |
• Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın. |
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür. |
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak? |
• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: |
o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. |
o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. |
o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. |
• İadeniz tamamlanınca e-mail/sms ile bilgilendirilirsiniz. |
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza Neiste tarafından ücret iadesi talimatı verilmiş demektir. |
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. |
• Taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır. |
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür. |
İptal Süreçleri |
Siparişimi nasıl iptal edebilirim? |
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz sipariş verildikten sonra siparişiniz işleme alınana kadar sipariş iptalinizi yapabilirsiniz. |
• Üye hesabınızla yaptığınız alışverişlerde siparişlerim sayfasındadaki Sipariş İptal butonuna basmanız yeterlidir. |
• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz. |
• Ücret iade işlemleri bankanıza bağlı olarak süreleri değişmektedir. Bankanıza talimat geçildiğinde email/sms ile bilgilendirilirsiniz. |
Neiste tarafından siparişim iptal edildi, ne yapmalıyım? |
Henüz kargolamayan siparişleri iptal etmek zorunda kalabiliriz. Siparişiniz tarafımızdan iptal edildiğinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir ve siparişin iptal edilme nedeni hakkında size bir e-mail gönderilir. |